سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات المعهد لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
كما تلتزم إدارة المنصة بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:
قنوات الدعم الفني:
عن طريق الجوال 0544502275
أو
عن طريق البريد الإلكتروني : [email protected]
الخدمات لمشمولة بالدعم الفني:
دعم فني عبر رسائل الهاتف:
تقديم خدمة دعم فني عبر رسائل الهاتف لمستخدمي المنصة لمساعدتهم في حل المشكلات الفنية والاستفسارات.
دعم فني عبر البريد الإلكتروني:
توفير قناة بريد إلكتروني لاستقبال استفسارات المستخدمين وتقديم الدعم الفني والحلول.
تحديثات منتظمة وورش عمل:
توفير تحديثات دورية للمنصة مع إجراء ورش عمل تدريبية لمستخدميها للتعرف على الميزات الجديدة وحل المشكلات الشائعة.
تدريب للكوادر الإدارية:
تقديم تدريب للكوادر الإدارية لتعزيز مهاراتهم في تقديم الدعم الفني وفهم تفاصيل التقنيات المستخدمة.
تقارير أداء وتحليلات:
توفير تقارير دورية حول أداء المنصة وتحليلات الاستخدام لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
خلال 48 ساعة من التواصل
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات الأكاديمية، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في الأكاديمية .
- تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة
الهدف: تهدف هذه السياسة إلى ضمان استجابة فعّالة وفورية لجميع الطلبات والاستفسارات التقنية، وذلك من خلال تحديد إجراءات واضحة لتصعيد الطلبات في حال عدم الرد في المدة المحددة.
الإجراء:
مرحلة الرصد:
تحديد المدة:
التنبيه:
تصعيد الطلب:
تحليل السبب:
تسري هذه السياسة على: جميع الطلبات والاستفسارات التقنية المقدمة من قبل المستفيدين.
